6 条评价
基于真实用户反馈
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
周**
给孩子上户口需要鉴定报告,在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料,到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。
机构回复
感谢认可,我们的落户鉴定报告全国各地派出所均可使用。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
2850 条评价
检测本身感觉挺靠谱的,抽血后一周出报告。但预约的电话解读时间比较难等,排到了三天后,那几天心里挺着急的。不过解读顾问态度很好,解答也很全面,总体还是满意的。
机构回复
衷心感谢您的理解与反馈!近期因咨询需求集中,确实出现了预约排队的情况,我们深表歉意。我们已在增加咨询师人力,优化预约系统,力求缩短等待时间,提升服务体验。再次感谢您的耐心!
检测和解读服务都很好,就是价格确实有点高,全部自费压力不小。如果能有一些分期付款或者针对经济困难家庭的援助渠道,就更有人情味了。
机构回复
感谢您的直言。我们理解您的经济压力,也一直在探索如何让更多有需要的患者受益。目前我们与一些公益基金会有合作,可以协助符合条件的患者申请援助。如需了解,可联系客服。
服务整体满意,但感觉不同客服的专业水平有点差异。有一次我问了个稍深入的问题,第一位客服答不上来,说要问专家,等了半天。后来换了个资深顾问回电,才讲得很清楚。希望加强统一培训吧。
机构回复
非常感谢您指出这个问题。我们高度重视服务团队专业度的统一性,已加强内部阶梯培训和复杂问题快速响应机制,确保每位用户都能获得准确、专业的解答。您的反馈是我们改进的方向。
我体质比较敏感,怕疼。采样前反复和医生沟通了我的顾虑,他调整了局部麻醉的剂量和方式,整个过程真的没什么痛感。这种个性化的关照让我很感动。
机构回复
每位患者的感受都至关重要。我们鼓励并尽力满足患者的个性化需求。很高兴这次体验能让敏感的您感到舒适。祝您一切安好!
体检加项做的这个。之前担心体检中心会把我的阳性结果记入档案影响买保险。特意确认了,这个检测是独立报告,不走体检中心的系统,保险公司查不到。而且报告措辞严谨,用的是“风险提示”而非“诊断”,避免了误解,很专业。
机构回复
您考虑得非常周全。我们出具的是“筛查风险评估报告”,而非临床诊断报告,法律上与体检档案分离。我们也会提醒用户根据自身情况妥善保管报告,规避潜在风险。
作为肠癌患者,因为出现了疑似卵巢转移,主治医生推荐加做这个检测。等待报告那几天很焦虑,但客服人员耐心解释了流程。最终报告证实了转移,并且找到了可用靶向药的突变。虽然结果不理想,但至少明确了方向。
机构回复
感谢您分享这段艰难的经历。我们深知等待结果时的焦虑,客服的陪伴是我们的责任。很高兴检测能为复杂的病情提供关键线索,帮助确定治疗路径。请保重身体!
作为年度体检的加项做的,主要图个安心。流程设计不错,在体检中心就完成了采样,不用自己操心。电子报告出的速度比预期快,手机上就能看。看到“未检测到甲基化异常”这几个字,心情都好了。虽然不便宜,但一年一次,为健康投资我觉得有必要。
机构回复
感谢您的反馈!很高兴我们便捷的流程和快速的报告能为您带来良好的体验。我们致力于将前沿技术融入常规健康管理,帮助您更主动地守护健康。期待明年再见!
确诊卵巢癌后,主治医生建议做这个检测,说是对用药和判断预后有帮助。价格不便宜,但从长远看,如果能帮助选择更精准的治疗方案,避免无效治疗,那这笔钱花得就值。拿到报告后,医生确实根据结果调整了方案,感觉心里有底多了。
机构回复
感谢您的信任。很高兴我们的检测结果为您的治疗方案提供了有价值的参考。精准治疗是核心目标,祝您后续治疗顺利,早日康复!
等待报告期间,除了收到一条发送成功的短信,中间过程完全不知道进行到哪一步了。比如样本是否已接收、是否已上机检测等。如果能像快递一样有进度查询节点,让我们心里有个数,体验感会好很多。
机构回复
非常抱歉让您有“盲等”的感觉!我们正在开发客户端的检测进度实时查询功能,预计不久后上线,届时您就可以清晰了解样本所处的每个环节了。感谢您的批评指正!
反复呼吸道感染,医生让查耐药基因。最大的感受是省事,线上支付后采样盒第二天就到了。自己采集痰液,有视频指导不怕出错。报告出的时间比承诺的还早了一天,效率点赞!
机构回复
感谢您的表扬!我们通过优化物流和实验室排程,努力提升时效。视频指导能帮到您就好,祝您早日查明原因,恢复健康!
整个过程唯一的小遗憾就是出报告的时间比预计晚了一周。虽然客服提前发消息告知了由于质控原因需要延时,并表达了歉意,等待的心情还是有点焦急。不过好在报告质量看起来很高,内容非常详细。
机构回复
非常抱歉让您久等了!我们对每一份报告都执行严格的质量复核流程,有时会因此延长少许时间,以确保结果的准确可靠。感谢您的理解和耐心,我们也在不断优化流程,争取更准时地交付。
我是主治医生推荐来做检测的乳腺癌患者。检测公司有个挺好的服务,可以授权将报告直接共享给我的主治医生,并且他们的医学团队还可以和医生进行快速的电话沟通,探讨报告细节。这种对‘对接’的重视,让我觉得检测和临床治疗是真正打通的。
机构回复
感谢您的评价。我们始终坚信,基因检测的价值在于服务临床。因此,促进检测方与临床医生的高效、专业沟通,是我们服务的重中之重。很高兴这个环节能获得您和医生的认可。
下单后有个细节让我好感倍增:快递回寄样本的包装盒是随检测盒一起寄来的,外面已经印好了实验室地址,我只需要贴上他们提供的匿名运单就行。完全不用自己手写地址,避免了笔迹、家庭住址等隐私暴露在普通快递环节。
机构回复
您注意到了我们设计的巧思!匿名回寄方案正是为了消除样本运输环节的隐私泄露风险。每一个细节的打磨,都是为了提供更安心的服务体验。非常感谢!
整体不错,报告权威,客服跟进也及时。但唯一让我有点不舒服的是,电话解读后,客服后续又打了一次电话,虽然主要是回访,但结尾委婉地问了句‘是否需要为您家人也做个筛查’,感觉有点推销意味。希望纯粹的售后能更纯粹一些。
机构回复
衷心感谢您的评价和直言不讳的批评。我们绝对尊重您的感受,并已对服务流程进行审视和修正。后续回访将严格聚焦于检测本身的跟进与支持,避免任何可能引起不适的沟通。再次为您带来的不佳体验致歉。
宝宝8个月,咳嗽有痰音,儿科医生建议检测。报告除了结果,还有一个‘儿科用药特别提醒’板块,指出了某些药物在儿童中使用的限制,我觉得这点太重要了!让家长在跟医生沟通时心里更有底,避免用药误区。
机构回复
谢谢您的细心评价!儿童用药需格外谨慎,我们在儿科相关的报告中都会加入此提示,希望能成为家长和医生沟通的一个有益补充。祝宝宝早日康复!
共 2850 条评价,第 60/190 页